Pré-étude de la mise en place d’un CRM dans une société de service BtoB (3000 salariés).
Consultation d’experts
Contexte
Notre client souhaitait lancer un appel d’offre auprès de grands acteurs internationaux offrent des solutions de CRM pour ses commerciaux et son service client. Néanmoins, avant de lancer le RFC, il était conscient du fait que la mise en place de ce logiciel devait s’anticiper en interne et être très cadrée contractuellement afin de contrôler les coûts de migration, recetage et de « change ».
Proposition
Il nous donc demander de lui trouver un panel de 8 professionnels dans des sociétés non concurrentes ayant récemment menés ce type d’évolution. Là encore un de nos consultants a mené des interviews - avec le client cette fois-ci - avec 3 directeurs informatiques, 3 directeurs commerciaux ou service client, et de 2 acheteurs.
Résultats
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Réalisation d'un benchmark pour un coût modique afin de préparer un appel d’offre solide et complet
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Evite les coûts cachés post-signature
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